Alıcıların Nefret Ettiği 3 Müşteri Deneyimi Arızası


tarafından ifade edilen görüşler Girişimci katkıda bulunanlar kendilerine aittir.

Genellikle harika müşteri deneyimleri hakkında konuşmayı severiz (ve nasıl onlara uyuyor), alıcılara en etkili şekilde nasıl ulaşacağınıza dair size olumlu örnekler vermek için. Ancak bazen, kötü örnekleri de not etmek aynı derecede öğreticidir – ve ne yazık ki bunlardan çok sayıda mevcuttur. Ne de olsa birçok kuruluş, içerik ile yüksek bir alıcı deneyimi arasındaki noktaları birleştirmeyi hala başaramıyor. Aynı hataları yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olmak için işte üç müşteri deneyimi tüm yaşanan arızalar .

İlişkili: Müşteri Deneyimi Şirketinizin Başarısını Belirleyecek

1. Alıcılar yalnızca bir şey istediğinizde sizden haber alır

Ne sıklıkta müşteri geri bildirimi istiyorsunuz veya potansiyel müşterilerinize hiçbir koşula bağlı olmaksızın değerli bir şey (örneğin bir eğitim) sunuyorsunuz? Mükemmel bir dünyada, bu sık sık olmalıdır. Ama, hepsi çok sık, tek zaman müşteriler Bir satış görevlisinden duymak, açıkça bir gündemleri olduğu zamandır.

Bu, alıcının “ Yenilenmeleri köşedeyken. Belki ikisi sık sık iletişim halindeyse korkunç bir şey değil, ancak satış elemanı alıcıyla bir kez bağlantı kurmadıysa, aksi halde? Bu büyük bir hayır-hayırdır ve alıcınız incelik girişiminizi tam olarak görecektir.

Başka bir örnek, yeni bir ürün veya hizmet yakın zamanda piyasaya sürüldüğünde eski “sadece giriş” notudur. Müşterinizi iyi tanıyorsanız ve söz konusu yeni ürün veya hizmette değer bulabileceklerini biliyorsanız, onlarla paylaşmak bir şeydir. Ancak sizden sessiz kalmaya alışırlarsa ve yalnızca sattığınız bir şeyin tanıtımını yapmak için girerseniz, bu smarmy olarak görünecektir – çünkü öyle.

Götürmek: Alıcılarınıza kredi verin ve onlar için bir kaynak olun Her zamansadece ondan kazanabileceğiniz bir şey olduğunda değil.

İlişkili: Kötü Müşteri Deneyimi Kişilerle İlgili mi, Politikayla İlgili mi?

2. İstekleri dikkate alınmaz

“Hayır” denilmesinden daha sinir bozucu çok az şey vardır, ancak hayalet olmak daha da kötüdür. Kimse göz ardı edilmek istemez, ancak çoğu zaman alıcılar bir işletmeye ne istediklerini söylüyormuş gibi hissederler ve günün saati bile verilmez.

Örneğin, hepimiz aynı şirketten e-posta almaya devam etmek için bir e-posta listesinden çıkmayı denedik. Dolayısıyla bir sonraki adım, doğrudan takip ve tüm listelerden çıkarılma talebinde bulunmaktır. Bunu yaptığınızda, size bir yanıt ve kaldırma onayı gönderiliyor mu? Yoksa görmezden mi geliyorsunuz? Çılgınca görünebilir, ancak ikincisi genellikle böyledir.

Veya, belki de yeni bir potansiyel müşteriyle görüştünüz ve sizinle belirli bir rakip arasında bir maliyet karşılaştırması istiyorlar. Henüz bu tür bir içeriğe sahip değilsiniz (veya nerede olduğu hakkında hiçbir fikriniz yok), bu yüzden konuyu değiştirir veya isteklerini unutmalarını umarak onlara yanıt vermeyi tamamen bırakırsınız. Bu sadece zayıf bir form değil; aynı zamanda kötü bir iş.

Götürmek: Bir müşteri veya potansiyel müşteri herhangi bir talepte bulunursa, onları karşılamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Yapamıyorsanız bile, isteklerini kabul edin (en azından) ve yerine getirmeye çalıştığınızı bilmelerini sağlayın. Ayrıca, belirli bir içerik isteği yapıldığında içeriğinizi kolayca ve hızlı bir şekilde düzenleyebilmeniz, etiketleyebilmeniz ve içeriğinize erişebilmeniz için bir içerik deneyimi platformu kullanmaya başlayın.

İlişkili: Harika Bir Yerelleştirilmiş Müşteri Deneyimi Nasıl Sunulur

İçerik deneyiminizle ilgili bir sürtüşme var

Sürtünmenin birçok tonu vardır, ancak özellikle üç tanesi müşterinizin deneyimini hızlı bir şekilde bozabilir.

  • Paylaştığınız içeriğe erişimde sorun. Belki bir hataya yol açan bir bağlantı veya yüklenmeyecek bir açılış sayfası gönderirsiniz. Veya söz verdiğiniz içeriği görüntülemek için şimdi bir form doldurmaları gereken bir sayfaya gönderdiniz. Bu senaryolardan herhangi birinin, bir müşterinin içeriğin mücadele etmeye değmeyeceğine karar vermesine ve devam etmesine neden olması muhtemeldir.

  • Yanlış zamanda harika bir içerik parçası göndermek. Diyelim ki çözümünüzün sağlayabileceği değer hakkında çok etkileyici bir infografik paylaştınız. Ancak potansiyel müşteriniz tüm bütçesini harcadı ve verecek başka bir şeyi yok. Böyle bir senaryoda, deneyimden dolayı hüsrana uğrayacaklardır, çünkü büyük bir fırsatı kaçırmışlardır (ve onlara daha önce söylemediğiniz için size kızmışlardır). Zamanlama çok önemlidir.

  • Sonraki adımlar belirsiz. İçeriğiniz yüksek kalitedeyse ve bir alıcının sizinle çalışmak istediğini görmesine yardımcı oluyorsa, bunu nasıl yapabilecekleri hemen açık olmalıdır. Belki de bu, eğitim kursunuza kaydolmak için bir CTA veya bir teklif almak için doldurabilecekleri bir formdur. Bunu dahil etmezseniz, alıcınız içeriğinizi tüketmek için harcadıkları ve çözümleriniz için heyecanlanmak için harcadıkları zamanın bir israftan başka bir şey olmadığını düşünebilir.

Götürmek: Alıcınızı, onlar için küratörlüğünü yaptığınız parçalar arasında sorunsuzca hareket ettiren bir içerik hedefi oluşturun. Ayrıca, alıcınıza içerik göndermeden önce kendi zaman çizelgesi ve satın alma döngüsü hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin ve her bir içeriği alıcı yolculuğunun belirli bir aşamasına bağlamayı hedefleyin. Son olarak, bir sonraki adımı tahmin etmeyi unutmayın, böylece alıcıyı net ve sorunsuz bir yol boyunca yönlendirebilirsiniz.

Kötü müşteri deneyimleriyle karşılaşmak için çok uğraşmanıza gerek yok, ancak iyi öğrenme fırsatları sağlıyorlar. İçerik deneyiminizi ve alıcınızın şirketinizle olan genel ilişkisini geliştirmek için burada özetlenen hatalardan kaçınmayı unutmayın.

İlişkili: Müşteri Deneyimi Herhangi Bir İşletmenin Başarısını Nasıl Tanımlıyor?


Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/3-customer-experience-breakdowns-that-buyers-hate/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir