Kıdemli Hizmet Sunum Müdürü – Olay Yönetimi – Granicus LLC

Granicus, kamu sektörü için önde gelen vatandaş katılımı teknolojileri ve hizmetleri sağlayıcısıdır ve ilk ve tek Sivil Katılım Platformu ile hükümetleri hizmet ettikleri insanlara yakınlaştırır. Granicus, 5.500’den fazla devlet kuruluşuyla çalışır ve türünün en büyük Vatandaş Abone Ağı’nda 280 milyondan fazla insanı birbirine bağlar.

Granicus ekibi büyüyor ve bu büyümeyi desteklemek için dinamik, operasyon odaklı bir ‘Kıdemli Hizmet Sunum Yöneticisi’ arıyoruz. Bu rolde, şirketimizin donanım, yazılım ve ağ değişikliklerini denetleyeceksiniz. Sr Hizmet Sunma Yöneticisi, tüm BT girişimlerinin Granicus’un genel amaç ve hedeflerini desteklemesini sağlayarak, uzman ekipler ve hizmet sağlayıcılardan oluşan ekipleri denetler ve koordine eder.

bu Kıdemli Hizmet Sunum Müdürü bir hibrit bulut ortamında BT Operasyonlarını yönetmekten sorumlu olacaktır. Bu, birçok BT Projesinin yolda olduğu bir üretim ortamında uygulamalı bir yönetici rolüdür. İdeal aday, sağlam veri merkezi deneyimine ve hibrit bulut deneyimine sahip olacaktır. Bu rol için doğru aday, disiplinler arası bir teknik lider olacaktır; gerektiği gibi ‘el almak’. Ayrıca, sürekli iyileştirme için hızlı çözümler ve uzmanlık sağlayan hızlı tempolu, yoğun işbirliğine dayalı bir ortamda çalışmaktan keyif alacaklardır.

Yapacaklarınız:

• Teknoloji operasyonları ve BT sistemleri ve politikalarının uygulanması dahil olmak üzere BT altyapısını yönetin ve denetleyin.
• Süpervizörle birlikte, kurumsal BT girişimlerinin planlanmasını, önceliklendirilmesini, uygulanmasını, dağıtımını ve değerlendirilmesini yönetin.
• BT sistemlerinin güvenilirliğini ve güvenliğini artırmak, verimliliği artırmak, fırsatları değerlendirmek ve gözden geçirmek, maliyet-fayda analizleri yapmak ve denetimler yapmak için fırsatları belirleme çabalarına öncülük edin.
• Düzenli olarak planlanmış BT görevleri ve süreçleri takvimine katkıda bulunun.
• Potansiyel eğitim ihtiyaçlarını, politika güncellemelerini ve diğer düzeltici önlemleri belirlemek için eğilimleri analiz edin.
• Devam eden son kullanıcı eğitim fırsatları geliştirin ve sunun.
• İş ortaklıkları oluşturmak, istenen hedeflere ulaşmak için çabaları uyumlu hale getirmek ve ürün ve hizmetlerin iş ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için üçüncü taraflarla/satıcılarla işbirliği yapın.
• BT girişimlerinin ve sistemlerinin uygulanması ve desteklenmesi konusunda ekipleri yönlendirin.
• Faydaları, riskleri ve istenen sonuçları belirlemek için teknoloji ortaklarından öneriler ve öneriler toplayın. Eylem planları önerin ve liderlikten sponsorluk alın.
• Uygulamalar ve hizmetler hakkında derin bir anlayış geliştirin.
• Tüm paydaş grupları arasında güçlü ilişkiler kurun ve BT Operasyonları stratejisini onların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak şekilde hizalayın.
• Ekipler arasında kaynakları en etkin şekilde kullanmak için uygun destek modeli geliştirmek için Mühendislik yöneticileriyle ortak olun.
• MTTR’leri azaltmak için ilişkili yükseltme prosedürleriyle tüm uygulamalar için runbook’lar oluşturun.
• Yerleştirme / üretime hazırlık süreçleri geliştirin.
• Tüm paydaşların ihtiyaçlarını desteklemek için türünün en iyisi araçları kullanarak panolar geliştirin.
• Mevcut izleme ve performans yönetimi araçlarını değerlendirin ve optimize edin.
• Ürün sürüm risklerini ve etkisini anlamak için geliştirme stand-up’larına katılın.
• Kendi Büyük Olay Yönetimi süreci-hızlı çözüm ve temel nedenlere ilişkin verimli takip sağlar.
• Sorunları belirleyerek ve takibin sahipliğini devrederek sürekli süreç iyileştirme için RCA sürecine liderlik edin.
• Liderlik raporlamasını ve iyileştirme hedeflerinin önceliklendirilmesini sağlayın.
• Verimliliği artırmak için sürekli olarak otomasyonu yönlendirin.
• İşe yönelik teknoloji hizmetlerini desteklemek için gerektiğinde çağrı görevlerini yerine getirin.
• Hizmet konuları ve planları hakkında organizasyonun tüm seviyelerine yazılı ve sözlü olarak iletişim kurun.
• Sunucuların, depolamanın ve ağ ekipmanının dağıtımı/bakımı için ağ operasyonları merkezi personeli ile arayüz
• DevSecOps metodolojisi aracılığıyla özel yazılım sürümlerinin ve dağıtımının yönetilmesine yardımcı olun
• Agresif çalışma süresi hedefleriyle yüksek düzeyde kullanılabilir bir üretim ortamını dağıtmaktan ve sürdürmekten sorumlu
• İşletim sistemi yama dağıtımını, veritabanı yama dağıtımını yönetin
• Paydaşlara haftalık ve aylık raporlar sunmak
• Çok işlevli teknik ve iş ekipleriyle ve farklı yönetim seviyeleriyle çalışabilen üstün kişilerarası beceriler
• Mükemmel sunum becerileri de dahil olmak üzere kanıtlanmış proje yönetimi becerileri

Sen kimsin:

• Teknik kaynakları yöneten liderlik rolünde 2+ yıl.
• Uzak kaynaklar da dahil olmak üzere güçlü sonuçlar sağlayan bir insan lideri rolünde 2+ yıl.
• Cloud IaaS teknolojilerini yönetmede 2 yılı aşkın deneyim.
• Microsoft, *nix teknolojilerine odaklanan bir Kurumsal rolde 5 yılı aşkın deneyim.
• 3 katmanlı uygulamaların yapısına ve desteğine aşina.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Karmaşık sistem problemlerini hızlı bir şekilde çözme yeteneği gösterildi.
• Sonuç odaklı zihniyet.
• Teknoloji tutkusu ve üstün hizmet sunma.
• Sürekli öğrenme ve sorumluluklarda ilerleme tarihi.
• İş planlama, önceliklendirme, koçluk ve süreç yürütme gibi temel yönetim yaklaşımlarını anlar
• Üniversite Derecesi veya eşdeğeri bir deneyim ve minimum 3-5 yıl önceden ilgili deneyim gerektirir

Tercih edilen nitelikler:

• Teknoloji alanında en az sekiz yıllık deneyim. Uygulanabilir deneyim, 10 veya daha fazla kullanıcıyla profesyonel bir ortamda kullanıcı desteği, proje yönetimi, iş analizi, sistem analizi veya BT danışmanlık hizmetleri sağlama rollerini içerebilir.
• Lisans derecesi tercih edilir; ancak, endüstri eğitimi, sertifikasyon ve sürekli eğitim dikkate alınacaktır.
• Ara sıra akşam ve hafta sonu çalışmalarına uyum sağlama yeteneği.
• Windows Sunucuları, VMware, Active Directory/Office365, AWS, SAN, Hybrid Cloud vb. uygulama ve destekleme deneyimini yaşayın.
• Güçlü iletişim becerileri (yazılı ve sözlü)
• 7 gün 24 saat yüksek hacimli, yüksek oranda kullanılabilir sistemlerin devreye alınması ve operasyonları ile ilgili deneyim
• Geliştirme, hata ayıklama, yönetim ve otomasyon çerçeveleri hakkında sağlam bir anlayış sergileyin
• Kayıt platformları ve uygulama performans ölçümleriyle ilgili deneyim: NewRelic, LogRhythm, vb.

NOT: Granicus, federal müteahhitlerin çalışanlarının COVID-19 için tam olarak aşılanmasını gerektiren Yürütme Kararına tabidir.

Maaş aralığı 100.000 $ – 115.000 $ + ikramiye arasında

*Not: Colorado’daki ofislerimizde işe alınırken bu rol için asgari maaş tazminatının sb19-085 (8-5-20) tarafından talep edildiği şekilde ifşa edilmesi.

Faydalar: Granicus’ta, çalışanların yan hakları ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanıyan rekabetçi bir yan haklar paketi sunuyoruz. Aşağıda listelenen avantajlar ABD’de yerleşik çalışanlar içindir

– Esnek Zaman Kapanması

– Tıp (Granicus tarafından %100 ödenen bir seçenek içerir!), Diş ve Görme Sigortası

– 401(k) planı eşleşen katkılı

– Öğrenim ve Eğitim Geri Ödemesi

– Ücretli Ebeveyn İzni

– İşveren Tarafından Ödenen Kısa ve Uzun Vadeli Maluliyet Sigortası, Grup Vadeli Hayat Sigortası ve AD&D Sigortası

– Grup yasal kapsamı

– Ofis bazlı çalışanlar için toplu taşıma ve/veya otopark eki

– Ofislerimizde ücretsiz atıştırmalıklar ve içecekler

– Ve dahası!

Granicus, eşit istihdam fırsatları sağlamaya kararlıdır. Tüm nitelikli başvuru sahipleri ve çalışanlar, ırk, renk, din, inanç, ulusal köken, soy, cinsiyet, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsiyet ifadesi, fiziksel veya zihinsel engel, yaş, genetik bilgi, cinsel veya duygusal yönelim, medeni durum, kamu yardımı ile ilgili durum, aile durumu, askerlik veya gazilik durumu veya geçerli kanunla korunan diğer herhangi bir durum.