Southwest Airlines, Müşteri Hizmetleri Acenteleri Tamamen Uzaklaştıkça Rezervasyon Merkezlerini Kapatıyor

Güneybatı HavayollarıTaşıyıcı rezervasyon merkezlerini kapatmak için harekete geçtiğinde müşteri hizmetleri temsilcileri yakında %100 uzaktan çalışacak.

Havayolunun müşteri hizmetleri acentelerini temsil eden işçi sendikası Uluslararası Makinistler ve Havacılık ve Uzay İşçileri Birliği, Çarşamba günü üyelere verdiği bir notta, “Southwest Airlines, tüm Rezervasyon Merkezlerini kapattıklarını ve %100 uzaktan çalışmaya geçtiklerini duyurdular” dedi.

Southwest, vardiyanın 1 Eylül’den itibaren geçerli olduğunu söyledi, ancak havayolu çoğu rezervasyon acentesinin pandemi boyunca uzaktan çalıştığını ekledi. Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix’te ve Dallas’taki Southwest merkezinde yerleşik 3.200’den fazla müşteri hizmetleri ve rezervasyon acentesine sahiptir.

Acentelerin ana işi, seyahat edenlere rezervasyon ve seyahat değişiklikleri konusunda yardımcı olmaktır. Bir şirket sözcüsü, acentelerin bulunduğu fiziksel konumların artık yeniden kullanım için diğer departmanlara açık olacağını söyledi.

Sendika, notunda Southwest’in kararı sendika girişi olmadan aldığını söyledi. Örgüt, Perşembe günü hemen bir yorum talebi göndermedi.

Kapanışlar, Southwest’i pandemi sonrası bir kültürde çalışanlar için ofis içi çalışmanın gerekli, etkili ve çekici olup olmadığını değerlendiren en son şirket yapıyor. Southwest ve diğer havayolları, iki yıllık bir düşüşün ardından seyahat talebinin yeniden artmasıyla yeni personel işe almak için çabalıyor.

Southwest yaptığı açıklamada, “Tamamen uzaktan çalışan bir işgücüne dönüşmek, hem ülke genelinden yeni Çalışanları çekmek ve işe almak hem de uzak bir çalışma ortamında rekor verimlilikte çalışan mevcut Çalışanları planlamak konusunda daha fazla esneklik getiriyor” dedi.

Sözcüye göre, Southwest’in şirket merkezinde bulunan personelinin çoğu, “iş işlevine ve iş gereksinimlerine dayalı” hibrit bir modele sahip.

Delta Havayolları, Birleşmiş Havayolları ve Amerikan Havayolları hala personel rezervasyon merkezleri. Bir Delta sözcüsü, havayolunun değişiklik planı olmadığını söyledi.

Çoğu Alaska Havayolları Bir sözcü, rezervasyon acentelerinin uzaktan çalıştığını söyledi ve JetBlue Hava Yolları‘ müşteri hizmetleri temsilcileri, havayolunun 22 yılı aşkın uçuş süresi boyunca evden çalıştı.

United ve American’ın sözcüleri, Güneybatı rakibine benzer bir değişiklik yapmayı planlayıp planlamadıkları konusunda hemen yorum yapmadı.

Bazı havayolları, pilot eğitimi gibi uzaktan yapılamayan iş alanlarına tutunuyor ve hatta genişliyor. Örneğin United Airlines, kısa süre önce bir 100 milyon dolarlık genişleme Denver’daki pilot eğitim merkezinin