Bu hafta İsviçre’de Cenevre’ye tatile gittim, ancak easyJet bana Cumartesi sabahı havaalanına gitmeden kısa bir süre önce Gatwick’e dönüş uçuşumun iptal edildiğini söyledi.
Havayolu beni Pazartesi gününe kadar başka bir uçuşa alamayacağını söyledi, ancak iş için eve dönmem gerekiyordu, bu yüzden kendi uçuşumu ayırtmak istedim.
Neyse ki Heathrow’a bir uçuş ayarlayabildim – ama bu British Airways ile yapıldı ve orijinal biletimin dört katına mal oldu.
Gecikmeli: Havayolu sağlayıcıları, personel sıkıntısı nedeniyle geçen hafta yüzlerce uçuşu iptal etti ve yolcuları yeni uçuşları beklerken Birleşik Krallık’ta ve yurtdışında mahsur bıraktı.
easyJet’in yalnızca orijinal biletimi iade ederek beni cebimden çıkaracağından endişeleniyorum, bu da uçuşum için yüzlerce daha fazla ödememe neden olur.
easyJet’in yeni biletimin maliyetini karşılama olasılığı nedir? Ve bu masrafı nasıl talep edeceğim?
Ayrıca yemek gibi diğer masraflarımı easyJet ödemeli mi ve tazminat hakkım var mı? JS, e-posta yoluyla.
Emilia Shovelin, Bu Para, yanıtlıyor: EasyJet, British Airways ve Wizz Air gibi diğer havayolları ile birlikte, resmi tatil hafta sonu boyunca yüzlerce uçuşu iptal etti. Bu karmaşaya bulaştığınızı duyduğuma üzüldüm.
Personel eksikliğinden kaynaklandığı bildirilen sorunlar, yedek uçuşları sıralarken dünya çapında binlerce kişiyi mahsur bıraktı.
Dahası, birkaç hafta sonra okulların yaz tatili başladığında bunun daha fazla kaosa neden olabileceğine dair korkular artıyor.
Ancak, stres ve hayal kırıklığı yaratmanın yanı sıra, uçuşunuzun iptal edilmesi size önemli miktarda nakit kaybedebilir ve belki de havaalanında mahsur kaldığınızda ek otel maliyetlerine ve pahalı yiyeceklere yol açabilir.
İyi haber şu ki, orijinal biletinizden daha pahalı olsa bile, çoğunlukla yeni bir uçuşun maliyetini karşılamanız gerekir.
Bir havayolu uçuşunuzu iptal ederse, sizi bir sonraki uygun uçuşa götürmek onların sorumluluğundadır.bunun hangi havayolu ile olduğuna bakılmaksızın.
easyJet’in iptal edilen uçuşlarındaki yolcular, seyahatlerine bağlı olarak 500 sterline kadar ek tazminat talep edebilir ve yurt dışında kalmanız durumunda otellerin ek masrafları olabilir.
Bu, easyJet’in sizi fazladan iki gün beklemeye bırakmak yerine, müsaitlik varsa sizi ideal olarak British Airways uçuşuna yerleştirmesi gerektiği anlamına gelir.
Cenevre’de fazladan iki gün beklemiş olsaydınız, Travelodge veya Premier Inn gibi 3 yıldızlı bir otel için ödeme yapmaktan easyJet sorumlu olacaktır.
Ayrıca, telefon faturanıza yapılan ekstra harcamalar ve alkol hariç günde üç makul öğün yemek gibi diğer makul masraflardan da sorumlu olacaktır.
> için kılavuzumuzu okuyun seyahat sigortası hakkında bilmeniz gereken her şey
Havayolunuz otel rezervasyonunuzu ve yemek kuponlarınızı düzenlemezse, otel sınıfı ve maksimum yemek bütçesi kurallarını kontrol ettikten sonra bunları kendiniz çözme ve parayı easyJet’ten geri talep etme hakkınız vardır. Sadece makbuzlarınızı sakladığınızdan emin olun.
Ancak bu durumda, orijinal 100 £ ‘luk biletiniz yerine 400 £’a da olsa kendi uçuşunuzu ayırtmayı başardınız.
EasyJet, değiştirilen biletinizin tam fiyatını ödemekle yükümlüdür – ancak bu, yalnızca aynı sınıf koltuk satın aldıysanız.
Örneğin, orijinal biletiniz temel bir ekonomi biletiyse, ancak ekstra bacak mesafesine yükseltmeyi tercih ederseniz, yalnızca ekonomi biletinin ücretini öderler.
Havayolu ayrıca, Heathrow Havalimanı’ndan, başlangıçta varmayı planladığınız Gatwick’e transferiniz için ödeme yapmalıdır – ancak bu genellikle her zaman en hızlı seçenek olmayan National Express otobüsü şeklinde sunulur.
Seyahat edenler de tazminat alabilir mi?
Para iadesinin yanı sıra, uçuşlarını iptal eden yolcular, yüzlerce lira tazminat – ne kadar ertelendiklerine bağlı olsa da.
1.500 km’den daha az seyahat ettiğiniz ve uçuşunuza yedi günden daha kısa bir süre kala size söylendiği için 220 £’a kadar tazminat hakkınız olabilir.
Yeni uçuşunuz, ilk iptal edilen uçuşunuzdan sonra havalandıysa ve en az iki saat sonra indiyse, 220 sterlinlik tam hakkınız olmalıdır.
| Uçuşunuz kalkışa 7 günden daha az bir süre kala iptal edildiyse | ||
|---|---|---|
| Mesafe | Kalkış ve varış saatleri | Tazminat |
| 1.500 km’den az | Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan bir saatten daha uzun bir süre önce kalkıyor ve iki saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa | £ 110 |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan iki saatten fazla bir süre sonra varırsa | £ 220 | |
| 1.500km ila 3.500km | Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan bir saatten daha uzun bir süre önce kalkıyorsa ve üç saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa | 175 £ |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan üç saatten fazla bir süre sonra varırsa | 350 £ | |
| 3.500 km’den fazla | Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan bir saatten daha uzun bir süre önce kalkıyor ve dört saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa | £260 |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan dört saatten fazla bir süre sonra varırsa | 520 £ | |
| Uçuşunuz kalkıştan 7 ila 14 gün önce iptal edildiyse | ||
| Mesafe | Kalkış ve varış saatleri | Tazminat |
| 1.500 km’den az | Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun bir süre önce kalkıyor ve iki saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa | £ 110 |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun bir süre önce kalkıyorsa ve iki saatten fazla bir süre sonra varıyorsa | £ 220 | |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan dört saatten fazla bir süre sonra varırsa | £ 220 | |
| 1.500km ila 3.500km | Yeni uçuşunuz, ilk uçuşunuzdan iki saatten daha uzun bir süre önce kalkıyor ve üç saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa | 175 £ |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun bir süre önce kalkıyor ve üç ila dört saat sonra varıyorsa | 350 £ | |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan dört saatten fazla bir süre sonra varırsa | 350 £ | |
| 3.500 km’den fazla | Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan iki saatten daha uzun bir süre önce kalkıyor ve dört saatten daha kısa bir süre sonra varıyorsa | £260 |
| Yeni uçuşunuz, orijinal uçuşunuzdan dört saatten fazla bir süre sonra varırsa | 520 £ | |
Müşterilerin geri ödeme ve tazminat alma konusunda nasıl bir yol izlemeleri gerektiğini sormak için easyJet ile iletişime geçtim.
Havayolundan bir sözcü şunları söyledi: “Uçuşları iptal edildiğinde müşterilerin neden olduğu aksama için tamamen anlıyoruz ve çok üzgünüz.
‘Müşterilerimize, easyJet uçuşlarının bulunmadığı alternatif taşıyıcılarla yeniden rezervasyon yapma seçenekleri sunuyoruz; bunları Gecikmeler ve İptal Yardım sayfalarımızda ve müşterilerimizin hızlı bir şekilde geri ödemeleri için kullanımı kolay masraf formumuzda tavsiye ediyoruz.
‘Müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından yardım alan tüm müşterilerimize, müşterileri easyJet uçuşlarıyla 24 saat içinde yeniden yönlendiremezsek, alternatif taşıyıcılarla doğrudan rezervasyon yapabilecekleri bildirilecektir.
‘Onlara geri ödeme yapılacak ve müşterilerimizin hedeflerine mümkün olan en kısa sürede ulaşmalarına yardımcı olmak için müşteri hizmet saatlerimiz uzatıldı.
‘Bir kez daha, iptallerden etkilenen müşterilerimiz için çok üzgünüz.’
Para iadesi ve masraf arayanlar için easyJet, müşterilerini çevrimiçi talep formuna yönlendirdi; bu form, ayrıntıları göndermelerine ve makbuzları yüklemelerine olanak tanır, böylece birisi ek masrafları geri ödemek için iletişime geçebilir.
Müşteriler, ödenmesi gereken herhangi bir tazminatı ayarlamak için easyJet’in web sitesindeki EC261 tazminat formunu kullanabilir.
Bu makaledeki bazı bağlantılar bağlı kuruluş bağlantıları olabilir. Onlara tıklarsanız, küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve onu ücretsiz kullanmamıza yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Herhangi bir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermeyiz.
Kaynak : https://worldnewsera.com/news/finance/banking/flight-cancellations-can-i-buy-a-new-ticket-and-get-it-refunded/